Netbeat Hotline ist lustig :)
October 30th, 2008 Posted in germanIch musste heute fuer einen Kunden der Firma TeKonet bei Netbeat anrufen, ein Internet Service Provider, der hauptsaechlich Webhosting und Domains anbietet, um dort ein “Providerwechselschreiben” zu erfragen, da sie auf der Seite solch ein Dokument, oeffentlich zumindest, nicht anbieten.
Ich hatte mir also den Telefonhoerer geschnappt und wollte den Support anrufen. Ich war sehr ueberrascht, weil die Website von netbeat einen 365 Tage – rund um die Uhr Service anbietet. Ich also mit Tatendrang die Nummer in das Telefon gehackt und schwups, ging auch schon eine Frau an das Telefon mit den Worten “Willkommen beim 24 Stunden Support, was kann ich fuer Sie tun?” und einem polnischen Accent im Anschlag, aber Sie konnte mir sehr schnell helfen :).
Trotzdem finde ich diese Art Support eigenwillig, da diese Frau anscheinend nicht nur fuer Netbeat, sondern auch fuer diverse anderen Firmen arbeitet…sie ist quasi nur ein gemieteter Support…man hat als Kunde natuerlich gerne jemanden, der auch technisch versiert ist, aber das bezahlt wohl heute kein Kunde mehr…traurig, aber nunja :). Die Frau wusste wahrscheinlich nicht mal, dass sie fuer Netbeat geantwortet hat :).
2 Responses to “Netbeat Hotline ist lustig :)”
By manuw on Nov 2, 2008
Heute Standard.
Die großen callcenter haben im inbound immer leute sitzen die mehrere “Projekte” auf einmal telefonieren.
Die bekommen dann auf dem bildschirm ne schöne nachricht für was der jenige gerade anruft und können sich dann ihren gesprächsleitfaden zurechtlegen ;)
By Andreas Schipplock on Nov 2, 2008
jo, so kenne ich das ja auch, aber diese Frau war noch viel allgemeiner…die meldete sich ja nicht mal mit “Netbeat”…sondern mit “24 Stunden Hotline…” :). Das war eigentlich der Grund, wieso mir das komisch vorkam.